Was ist Aggression und Gewalt?

Aggression und Gewalt am Arbeitsplatz können viele Formen annehmen. Von Aggression und Gewalt spricht man, wenn eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter körperlich oder verbal belästigt, bedroht oder angegriffen wird. Dies kann durch Kolleginnen und Kollegen verursacht werden, aber auch durch Dritte (zum Beispiel Kunden oder Klienten). Aggression und Gewalt verursachen großen Schaden – sowohl für das Opfer als auch für andere Beteiligte.

Man unterscheidet zwischen verbaler, psychischer und körperlicher Aggression. Verbale Aggression äußert sich unter anderem in unangemessener Sprache, Einschüchterung und Beschimpfungen. Psychische Aggression umfasst Formen seelischer Misshandlung, zum Beispiel Stalking, Demütigung, Erpressung oder Drohungen. Körperliche Aggression schließlich betrifft körperliche Gewalt. Diese kann sich in verschiedenen Formen zeigen, etwa durch Treten, Sachbeschädigung oder Spucken.

Untersuchungen der Gewerkschaft FNV zeigen, dass jedes Jahr fast zwei Millionen Menschen in den Niederlanden mit Aggression oder Gewalt am Arbeitsplatz konfrontiert werden. Die Folgen können erheblich sein. Neben einem hohen Maß an Stress für das Opfer kann Aggression und/oder Gewalt zu langfristiger und manchmal sogar dauerhafter Arbeitsunfähigkeit führen.